Política de envío

1. Procesamiento del pedido

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación de hasta 8 días naturales antes de ser enviados.

Este plazo incluye:

  • Verificación del pago

  • Preparación del artículo

  • Embalaje

Los pedidos realizados en fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Nota: En caso de incidencias (falta de stock, personalización o cambios de dirección), podemos necesitar tiempo adicional. En ese caso, notificaremos al cliente por email.

2. Plazos de envío

Una vez preparado el pedido, el envío tarda aproximadamente:

🌍 Envío internacional (Worldwide):
➡️ 14 días naturales aprox.

Los plazos indicados son estimados.
Pueden variar según:

  • País de destino

  • Procedimientos aduaneros

  • Periodos festivos

  • Factores externos (clima, huelgas, operativa logística, etc.)

No somos responsables de retrasos ajenos a nuestro control.

3. Coste del envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes del pago.

En algunos casos, pueden aplicarse cargos adicionales según país, peso o tipo de servicio.
Cualquier cambio será informado antes de la confirmación del pedido.

4. Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con:

  • Confirmación del envío

  • Número de seguimiento (si aplica)

  • Enlace de seguimiento (si aplica)

Según el método de envío, algunos países pueden no ofrecer seguimiento completo.

5. Impuestos y aduanas

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a:

  • Impuestos locales

  • Tasas de aduana

  • Derechos de importación

Estos no están incluidos en el precio del pedido ni en los gastos de envío, y son responsabilidad del comprador.

No somos responsables de retrasos causados por aduanas.

6. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.

Si el pedido no se puede entregar por:

  • Dirección incorrecta

  • Falta de datos

  • No recogida por el cliente

Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Si el paquete se devuelve al remitente por estos motivos, podremos:
✅ Reenviar → pagando nuevos gastos
❌ O cancelar parte del pedido → los gastos de envío no se reembolsan

7. Pedido no recibido

Si el envío aparece como “entregado” pero no lo has recibido:

  1. Revisa con vecinos/familia

  2. Consulta con tu oficina postal local

  3. Contacta con nosotros: info@aeternarte.com

Investigaremos con la empresa de transporte.
Ten en cuenta que esta investigación puede tardar hasta 15 días.

No se ofrecen reembolsos mientras se investiga un posible extravío.

8. Envíos rechazados o devueltos

Si el pedido es devuelto porque el cliente lo rechazó o no pagó tasas/aduana, podemos reembolsar el producto (si está en buen estado), pero no reembolsamos los gastos de envío.

9. Países a los que enviamos

Realizamos envíos a todo el mundo.
Sin embargo, en casos excepcionales puede que no podamos entregar en determinados países.
Si esto ocurriera, contactaremos contigo y gestionaremos la cancelación y reembolso completo.

10. Atención al cliente

Para cualquier ayuda o consulta relacionada con tu envío:
📩 Email: info@aeternarte.com

Responderemos lo antes posible.