Preguntas Frecuentes
Nuestra prioridad es ofrecerte la mejor experiencia posible. Por ello, hemos reunido las preguntas más frecuentes para ayudarte a resolver cualquier duda rápidamente.
Si necesitas asistencia adicional, puedes escribirnos a info@aeternarte.com.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y suele responder en menos de 24 horas.
¿Dudas con tus compras?
¿Realizan envíos internacionales? ¿Cuánto tardan en llegar?
Sí, realizamos envíos a todo el mundo.
El tiempo de entrega aproximado es de 10 a 30 días naturales, dependiendo del país de destino.
¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido después de realizarlo?
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, contáctanos dentro de las primeras horas tras comprar.
Una vez procesado o enviado, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí.
Si tu pedido aún no ha sido enviado, contáctanos lo antes posible para modificar la dirección.
Si el pedido ya ha salido, no será posible realizar cambios.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para comprobar el estado del envío en todo momento.
¿Qué es el tiempo de preparación y cuándo se envía mi pedido?
Nuestro tiempo de preparación es de hasta 8 días naturales.
Una vez procesado, tu pedido será enviado y recibirás un correo con los detalles del envío.
Devoluciones y cambios
¿Cómo puedo devolver o cambiar mi pedido?
Tienes hasta 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Solo tienes que escribirnos a aeternarte@gmail.com con tu número de pedido y el artículo que deseas devolver o cambiar.
Te enviaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución.
Recuerda: el producto debe estar sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Mi pedido ha llegado dañado, ¿qué debo hacer?
Si tu artículo ha llegado dañado, defectuoso o equivocado, contáctanos en un plazo de 48–72 horas desde su recepción en aeternarte@gmail.com.
Incluye tu número de pedido y fotografías del daño.
Nos encargaremos de ofrecerte una solución, ya sea reposición, cambio o reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibamos tu devolución y la revisemos, te notificaremos si ha sido aprobada.
Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso mediante el mismo método de pago.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos confirmaste el desistimiento.