Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos 

 

1) Plazo de devolución

Ofrecemos devoluciones dentro de 15 días naturales desde la entrega del pedido (Worldwide).

En la Unión Europea, este plazo cubre y supera el derecho de desistimiento mínimo de 14 días. No necesitas indicar motivo.

2) Condiciones del artículo

Para aceptar la devolución, el producto debe estar:

  • Sin usar y en el mismo estado en que se entregó.

  • Con etiquetas y embalaje original (cuando sea posible).

Deberás facilitar el número de pedido o justificante de compra.

No envíes ningún paquete sin solicitarnos la devolución previamente por email.

3) Cómo solicitar una devolución

  1. Escribe a info@aeternarte.com indicando número de pedido y artículos a devolver.

  2. Te responderemos con las instrucciones y confirmación de la dirección de envío (la indicada arriba salvo que te digamos otra).

  3. No devuelvas la compra al fabricante.

4) Costes de devolución

  • Por regla general, los gastos directos de la devolución corren a cargo del cliente (si así lo aceptas al solicitar la devolución).

  • Si la devolución se debe a producto dañado/defectuoso o envío erróneo, los costes los asumimos nosotros.

  • Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar el justificante.

5) Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te confirmaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso.

Si se aprueba:

  • Reembolsaremos por el mismo medio de pago.

  • Plazo máximo: 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o un justificante de su envío (lo que ocurra primero).

  • En la UE, reembolsamos también los gastos de envío estándar del pedido inicial (si se cobraron). Los servicios adicionales elegidos (p. ej., envío exprés) no se reembolsan.

6) Cambios

Para cambiar un artículo, tramita primero la devolución y realiza una nueva compra del producto deseado.

7) Exclusiones legales (sin derecho de desistimiento)

No se aceptan devoluciones por desistimiento en los siguientes supuestos:

  • Artículos personalizados/a medida (incluye grabados o confección bajo pedido).

  • Bienes precintados de salud o higiene que hayan sido desprecintados (p. ej., cosmética abierta).

  • Bienes perecederos (alimentos, flores), prensa y revistas.

  • Contenido digital no suministrado en soporte material, cuando la descarga/ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y reconocimiento de pérdida del desistimiento.

  • Bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma indisociable con otros tras la entrega.

Importante: Los artículos en oferta o promoción sí pueden devolverse si cumplen las condiciones y el plazo de desistimiento aplicable (especialmente en la UE).

8) Productos dañados o problemas con el pedido

Revisa tu pedido al recibirlo. Si llega defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, contáctanos de inmediato a aeternarte@gmail.com con fotos y nº de pedido. Ofreceremos reparación, sustitución, rebaja del precio o reembolso, según corresponda.

9) Garantía legal

  • UE/España: todos los productos cuentan con 3 años de garantía legal por falta de conformidad desde la entrega (productos nuevos).

  • Fuera de la UE: aplicaremos la garantía mínima exigida por la normativa local del consumidor, sin perjuicio de los derechos imperativos de cada país.

10) Jurisdicción y resolución de disputas

Esta política se rige por la legislación española y la normativa de consumo de la UE, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor en su país de residencia.
Para clientes de la UE, puedes utilizar la plataforma ODR de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea.